소비자행동론 소비자 구매의사 결정과정

소비자행동론 소비자 구매의사 결정과정 소비자의사결정과정.ppt 목차 1. 문제인식 2. 정보탐색 3. 대안평가 4. 구 매 5. 구매 후 평가 6. 결 론 본문 1. 문제인식 (Problem Recognition) 문제인식의 결정요인 실제상태에 영향을 미치는 요인 이상상태에 영향을 미치는 요인 실제상태와 이상상태에 모두 영향을 미치는 요인 문제인식의 유발상황 재고소진 기존제품에 대한 불만족 환경의 변화 경제사정의 변화 기업의 마케팅 활동 문제인식의 결과 문제해결 위한 행동을 더 이상 하지 않음 문제해결을 위한 행동을 취함 - 다음 단계인 정보탐색으로 단계 이동 본문내용 관련제품의 구매 소비/품질 개인적 차이 마케팅활동의 자극 욕구불인식 욕구인식 식역 이하 (Below Threshold) 식역 이상 (At or above Threshold) 실제상태 (Actual State) 이상상태 (Desired State) 기대의 영향요인 괴리의 정도 (Degree of Discrepancy) 욕구의 인식과정 1. 문제인식 (Problem Recognition) 즉각적 해결 불필요 문제해결의 긴박성 진화적 Ex) 유행상품의 수용 비상적 Ex) 자동차의 급장 고장 경우 (2)문제의 발생을 사전에 예상 못함 계획적 Ex) 재구매, 신제품 일상적 Ex) 생활필수품, 생필품 (1)문제의 발생을 사전에 예상함 즉각적 해결 필요 구 분 문제인식의 유형 1. 문제인식 (Problem Recog