스타벅스 서비스경영 및 마케팅 성공사례 PPT

스타벅스 서비스경영 및 마케팅 성공사례 PPT 스타벅스.pptx 목차 1. 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기 2. 스타벅스 기업소개 1) 설립배경 2) 기업현황 3) 스타벅스의 사명 3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석 1)감성 마케팅 전략 2) 내부고객 만족을 위한 노력 (1) 철저한 직원 관리 (2) 전문적인 교육 (3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성 3) 외부고객 만족을 위한 노력 (1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영 (2) 독특한 매장 환경 (3) 차별화된 부가적 서비스 ①스타벅스 골드카드 ②e-프리퀀시 ③프로모션 이벤트 ④나만의 텀블러 만들기 ⑤배달 스타벅스 ⑥단골 고객 차별화 4. 스타벅스 서비스 성과 및 업적 1) 스타벅스, 한국브랜드경영협회 선정 제1회 고객감동브랜드지수 1위 수상 3) 스타벅스, 한국사용품질지수 1위 선정 4) 스타벅스, 한국표준협회 인증 고객 평가 지수 3개 부문 모두 1위 5. 스타벅스의 향후 전망 6. 참고문헌 본문 1. 스타벅스(starbucks) 기업선정 동기 2000년대 들어서부터 사람들이 모이는 장소에 커피 한잔은, 빼놓을 수 없을 정도로 대중적인 음료로 자리 잡았다. 이제는 프랜차이즈 커피 전문점이 2000개가 넘어섰을 정도로 커피에 대한 관심이 높아졌으며 커피 시장 또한 경쟁이 치열하다. 이런 치열한 경쟁 속에서 스타벅스는 현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장에서 매일 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대의 커피 문화 기업으로 성장했다. 이 업체의 성공담은 업계에서 이미 신화가 되었으며, 92년 기업공개 이후 주가는 천 퍼센트 단위로 치솟았다. 미국의 에스프레소 전도사부터 현재 성숙기의 커피시장까지 눈부신 발전을 거듭해온 스타벅스가 커피로 세계를 제패 할 수 있는 그 비결이 뭔지, 그리고 사람들이 스타벅스에 열광하는 이유가 뭔지 궁금하다. 그리고 무엇보다도 커피브랜드 부문 1위인 스타벅스가 어떠한 서비스경영을 하는지 그리고 어떠한 영향을 미쳤는지에 대해 본문내용 벅스 향후 전망 참고문헌 기업 선정동기 CHAPTER 01>> [ ] 현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장 1, 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대 커피문화 기업 2, 성공담은 업계에서 이미 신화 3, 스타벅스의 서비스 경영 4, / 스타벅스 선정동기 선정동기 스타벅스 소개 CHAPTER 02>> [ ] / 스타벅스 소개 기업소개 3인의 동업자 Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel이 1972년 시애틀에 설립 1997년 국내에 처음으로 상륙하여 (주)신세계와 스타벅스커피 인터내셔날이 1999년 합작 투자한 회사이다. 테이크아웃 형태의 커피 판매도 스타벅스가 처음 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전 스타벅스만의 차별화 전략 커피 외에 다양한 참고문헌 스타벅스 코리아 홈페이지 (www.starbucks.com) 커피 한 잔의 성공신화 스타벅스의 감성마케팅 - 라이터스 편집부, 2006 맹명관, 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀, 비전코리아, 2005 이훈영, 신 시장 공략을 위한 감성 : 체험마케팅의 브랜딩 전략 사례, 한국마케팅 연구원, 월간 마케팅 Marketing, 2004 김영한, 임희정, 스타벅스 감성 마케팅, 넥서스북스, 2003 하워드 슐츠, 도리 존스, 스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화, 김영사, 1999