소비자행동론 구매와 구매 후 행동에 관한 분석

소비자행동론 구매와 구매 후 행동에 관한 분석 [소비자행동론] 구매와 구매 후 행동에 관한 분석.ppt 목차 1.소비자 구매행동의 유형 2.상황적 요인과 소비자 구매행동 3.소비자 만족/ 불만족 4.구매 후 부조화 5.귀인이론 6.불평행동 7.제품처분 본문 문제인식이 없거나 또는 점포방문 전까지 의도가 없는 상황에서 발생하는 구매 행동 •동화효과 성과와 기대가 다를 경우 소비자도 그 성과를 기대에 동화시켜 기대의 방향으로 지각하는 것이다. 성과가 기대보다 못하더라도 그다지 못하지 않은 것으로 지각 • 대조효과 성과가 기대에 미치지 못하는 경우 분노를 느껴 성과를 실제보다 더 낫게 성과가 기대를 초과하는 경우에는 실제보다 더 높게 평가 • 동화-대조효과 동화효과와 대조 효과의 절충적 견해. 불일치에 대한 개인적인 허용범위를 정하여 불일치가 작아 허용범위에 들면 기대와 별차이 없는 것으로 받아들이고 불일치의 정도가 커서 허용범위를 초과하게 되면 그 차이를 더 크게 지각한다 소비자의 구매 후 부조화는 불만족을 유발한다 그러므로 마케터는 이를 긍정적으로 감소/해소시켜야 한다 보증 판매를 실시하여 소비자의 구매에 있어 위험 부담 감소 강화광고, 팜플렛을 통해 구매에 대한 긍정적 정보 제공 애프터서비스를 강화하여 즉각적 조치 본문내용 Company Logo 구매, 구매 후 행동 문제 인식 정보 탐색 구매 후 대안평가 구매 전 대안평가 구매 태도 1. 구매 1. 1소비자 구매행동의 유형 고관여 저관여 최초 구매 복잡한 의사결정 다양성 추구 반복 구매 상표 애호도 관성적 구매 1. 구매 1. 1소비자 구매행동의 유형 최초 구매 복잡한 의사결정 반복 구매 상표 애호도 고관여 포괄적 문제해결 구매상표만족 → 호의적 태도 형성 → 반복구매 1. 구매 1. 1소비자 구매행동의 유형 최초 구매 다양성 추구 반복 구매 관성적 구매 최적자극화이론 제품사용경험이 있는 저관여 소비자가 복잡한 의사결정을 피하기 위해 동일한 상표 반복구매 저관여 1. 구매 또 다른 구매유형 충동구매(비계획 구매) 문제인식이 없거나 또는 점포방문 전까지 의도가 없