소비자행동론 5장 구매, 구매 후 행동

소비자행동론 5장 구매, 구매 후 행동 [소비자행동론] 5장 구매, 구매 후 행동.pptx 목차 1 소비자 구매행동의 유형 2 상황적 요인과 소비자 구매행동 3 소비자 만족/불만족 4 구매 후 부조화 5 귀인이론 6 불평행동 7 제품처분 본문 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동 상표대안들을 자세히 비교 평가 후 가장 선호하는 상표 구매 구매된 상표에 만족 시 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성, 동일상표를 반복 구매하게 됨 대안평가 신념형성 과정을 생략, 구매욕구 발생 시 선호하는 특정상표를 구매 구매 후 소비자가 가지는 심리적 불편함(Festinger, 1957) 구매 후 부조화가 발생되는 조건 - 구매결정을 취소할 수 없을 때 - 선택한 대안이 갖지 않은 장점을 선택하지 않은 대안(들)이 가지고 있을 때 - 마음에 드는 대안들이 여러 개 있을 때 - 관여도가 높을 때 - 소비자 자신이 전적으로 자기 의사에 따라 결정을 하였을 때 - 사실반대적 생각(counterfactual thinking)이 일어날 때 구매 후 부조화 결과: 비애, 후회 본문내용 ents 2. 구매 소비자 만족/불만족 구매 후 부조화 귀인이론 불평행동 제품처분 Contents 3. Q & A Contents 1. 구매 소비자 구매행동의 유형 상황적 요인과 소비자 구매행동 소비자 구매행동의 유형 고 관여 저 관여 최초 구매 복잡한 의사결정 다양성 추구 반복 구매 상표 애호도 관성적 구매 소비자의 구매행동은 관여수준과 과거경험 정도에 따라 다양한 유형을 보인다. 소비자 구매행동의 유형 복잡한 의사결정 포괄적 문제해결 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동 상표대안들을 자세히 비교 평가 후 가장 선호하는 상표 구매 소비자 구매행동의 유형 상표애호도 구매된 상표에 만족 시 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성, 동일상표를 반복 구매하게 됨 대안평가 신념형성 과