졸업논문 e-crm을 위한 erm과 e-business

졸업논문 e-crm을 위한 erm과 e-business e-crm을_위한_crm과_e-business.hwp 목차 제1장 서 론1 제1절 연구의 목적1 제2절 연구 방법2 제2장 이론적 고찰4 제1절 CRM의 이론적 고찰4 1. CRM의 개념4 2. CRM 활용과 현황9 제2절 e-business의 이론적 고찰11 1. e-business의 개념11 2. e-business 시장 및 전망13 3. 기업관점에서의 이익15 제3절 e-CRM의 이론적 고찰19 1. e-CRM의 등장배경19 2. e-CRM의 개념22 제3장 사례연구26 제1절 삼성몰의 e-CRM 도입 성공사례26 1. e-CRM 도입의 배경26 2. 삼성몰 e-CRM을 위한 CRM의 핵심26 3. e-CRM 도입으로 인한 효과27 제2절 SK Telecom의 e-CRM 도입 성공사례27 1. SKT e-CRM 도입배경28 2. SKT e-CRM을 위한 e-business 전략28 3. SKT의 e-CRM 성공요인31 제4장 e-CRM 성공전략33 제1절 e-CRM 도입 전략33 제2절 성과 향상을 위한 성공 전략34 1. e-CRM의 전략적 접근34 2. 고객 관련 핵심 정보 공유34 3. 효과적인 개인화(Personalization) 실행35 4. 사전 목표에 입각한 관리35 5. PRM(Partner Relationship Management) 강화35 제3절 e-CRM의 새로운 접근 전략 36 제5장 결 론38 참 고 문 헌40 본문 제 1 장서론 제1절 연구의 목적 기하급수적인 인터넷 보급률과 네트워크의 사용속도는 지금을 살아가는 사람들의 욕망을 반영하는 듯 무한정할 만큼 증가세를 더하고 있다. 제자리에만 서있다면 도태되어 버리고 마는 이 세태 속에서 경영자들은 ‘최소 비용으로 최대 이윤’이라는 슬로건 아래 새롭고 획기적인 방법을 찾아 모색하기 여념이 없다. 『인간은 한정된 시간을 가지고 태어났기 때문에 시간을 어떻게 현명하게 사용하느냐가 인생의 주요활동 중 하나가 된다. 어떤 것에 관심을 가진다는 것은 사실 의식적인 노력을 요구하는 의식적인 행동이다. 따라서 앞으로 어떤 물품을 소비자에게 팔기위해서는 미리 이들의 허락(permssion)을 받아야 할 것이다. 이것은 소비자와의 대화를 유도함으로써 가능하다 즉 판매자와 소비자가 함께 참여하는 상호작용관계를 말한다.』 획기적인 방법은 멀리 있는 것이 아니며 어려운 묘수풀이가 아니다. 방법은 바로 주변에 있지만 우리가 보지 못했던 것뿐이다. 위에서 언급되는 것이 바로 해결의 열쇠가 아닐 수 없다. ‘고객과 대화를 나누는 것‘. 기업과 고객이 상호 관계를 형성하는 것은 기업의 입장에서는 장래의 수익을 보장하는 방법인 셈이다. 고객을 바라보는 시선을 낮추어, 고객과 같이 바라보며, 고객과 같이 생각하는 경영 마인드가 대다수의 기업들이 바라는 결과를 얻게 되는 비결이다. 기존 고객과 잠재고객을 파악․확보를 통해 고객 관련 비용을 최소화시켜 기업의 경쟁력을 향상시키고 기업 이미지 재고와 기업 가치를 극대화할 수 있다. 이에 80년대 후반부터 나온 CRM은 계속적인 발전을 거듭하여 기존의 경영 마인드에 고객의 중요성을 일깨워 새로운 모티브를 제공하고 더 나아가 현재 급속도로 확산․발달된 정보기술을 접목시키는 방법론이 새로운 패러다임으로 부각되고 있다. 이러한 경영 이념과 빠르고 체계적인 인프라의 결합으로 e-CRM은 앞으로 더욱 성장할 것으로 보인다. 하지만 CRM과 정보기술의 결합은 도입부터 접목을 시켰다기보다는 경영 이념과 인프라가 독자적인 발전을 한 결과이기 때문에 두 부문의 결합은 쉽지만은 않다는 점을 간과할 수 없다. 경영계열 부문과 이공계열 부문이 만난다는 것은, 두 가지의 학문이 결합한다는 의미이기 때문이다. 이는 정보기술 인프라가 도입될 초창기에 우후죽순처럼 생긴 쇼핑몰의 대다수가 실패한 경우에서 볼 수 있을 것이다. 또한 경영 이념만을 진부하게 내세우면서 그에 따른 정보기술 인프라의 기술적 지원이 가능한지 모른다는 것은 ‘눈 가리고 아웅 하기’일 것이다. 이러한 상황에서 우리는 경영 이념과 정보기술 인프라에 대해서 고찰․연구하고, 현황과 문제점을 파악하고, 경영 이념을 정보기술에 접목시키기 위해서 구현 가능한 기술적 문제들을 살펴보려고 한다. 본문내용 장 서 론1 제1절 연구의 목적1 제2절 연구 방법2 제2장 이론적 고찰4 제1절 CRM의 이론적 고찰4 1. CRM의 개념4 2. CRM 활용과 현황9 제2절 e-business의 이론적 고찰11 1. e-business의 개념11 2. e-business 시장 및 전망13 3. 기업관점에서의 이익15 제3절 e-CRM의 이론적 고찰19 1. e-CRM의 등장배경19 2. e-CRM의 개념22 제3장 사례연구26 제1절 삼성몰의 e-CRM 도입 성공사례26 1. e-CRM 도입의 배경26 2. 삼성몰 e-CRM을 위한 CRM의 핵심26 3. e-CRM 도입으로 인한 효과27 제2절 SK Telecom의 e-CRM 도입 성공사례27 1. SKT e-CRM 도입배경28 2. SKT e-CRM을 위한 e-bus 참고문헌 김미린, “전자상거래 진출이 기업의 가치에 미치는 영향”, 연세대 대학원, 석사학위논문, 2001 김재일, 「유비쿼터스 인터넷 마케팅」, 박영사, 2001 김진우 외, 「인터넷 비지니스.com」, (주)영진.com, 1999 노재범, “전자상거래의 대두와 기업의 대응”, 삼성경제연구소, CEO Information 제39호, 1996 박건태, “웹 행동 기반의 e-고객 정보 모델링 및 활용방안에 관한 연구”, 경희대 대학원 , 석사학위논문, 2002 백광현 외, 「인터넷 경영」, 두양사, 2006 이경근 외, 「e-Biz A to Z」,이프레스, 2002 임규건 외, 「디지털 경제시대의 e-비즈니스 경영」, 이프레스, 2005 이훈영, 「e-마케팅 플러스」, 무역경영사, 2002 세스고딘, 「퍼미션 마케팅」21세기북스, 2000