서비스 마케팅 서비스의 스마트화

서비스 마케팅 서비스의 스마트화 [서비스 마케팅] 서비스의 스마트화.docx 목차 1. 서론 -서비스의 스마트화 2.1. 서비스 특징 대응전략 -무형성, 비분리성, 소멸성 2.2. 3P -process, people, physical evidence 2.3. 포지셔닝 분석 3. 결론 본문 1. 서론 요즘 IT업계를 대표하는 키워드로 ‘스마트’를 꼽을 수 있다. 스마트폰에서 시작된 스마트 열풍은 모든 분야의 산업으로 확장되고 있다. 이러한 스마트 열풍에서 서비스 산업 역시 예외는 아니다. 현대사회에서는 라이프스타일이 개인화 되고 콘텐츠의 소비도 개인화 ‧ 맞춤화현상이 심화되고 있다. 또한 여가시간이 늘어남에 따라 더욱 다채로운 서비스를 바라는 고객이 늘고 있다. 여기에 전자기기의 스마트화 물결과 함께 소비자들의 스마트 기기에 대한 학습이 진행되어 가고 있다는 점도 서비스 산업의 스마트화를 부추기고 있다. 이에 따라 우리 조는 2011 서비스 테마를 ‘서비스 산업의 스마트화’로 정하였으며, 이를 분석해 보고자 한다. 2.1. 스마트 기술을 통한 서비스 특성 대응 전략 스마트 기술의 발달은 각 분야의 기업들에게 변화와 위기뿐만 아니라 기회를 가져다 주었다. 특히나 서비스 기업들에게 있어서 이러한 기술의 발전은 ‘서비스’라는 특징에 있어서의 한계를 줄일 수 있도록 해주는 하나의 기회로 다가왔다. 그렇다면 현대의 서비스 기업들은 자신들이 가지고 있는 각각의 한계점을 어떻게 극복하고 있는지 서비스의 4가지 특성(무형성, 비분리성, 소멸성, 이질성)을 통해 살펴보자. 본문내용 evidence 2.3. 포지셔닝 분석 3. 결론 1. 서론 요즘 IT업계를 대표하는 키워드로 ‘스마트’를 꼽을 수 있다. 스마트폰에서 시작된 스마트 열풍은 모든 분야의 산업으로 확장되고 있다. 이러한 스마트 열풍에서 서비스 산업 역시 예외는 아니다. 현대사회에서는 라이프스타일이 개인화 되고 콘텐츠의 소비도 개인화맞춤화현상이 심화되고 있다. 또한 여가시간이 늘어남에 따라 더욱 다채로운 서비스를 바라는 고객이 늘고 있다. 여기에 전자기기의 스마트화 물결과 함께 소비자들의 스마트 기기에 대한 학습이 진행되어 가고 있다는 점도 서비스 산업의 스마트화를 부추기고 있다. 이에 따라 우리 조는 2011 서비스 테마를 ‘서비스 산업의 스마트화’로 정하였으며, 이를 분석해 보고자 한다. 2.1. 스마트 기술을 통